党史学习教育以来，市国家职鉴所在开展“我为群众办实事”实践活动中，围绕群众所需，发挥自身所长，推行“爱心、耐心、尽心、细心、贴心”的“五心”服务，赢得了群众和服务对象的“五星”好评。

一、聚焦养老事业发展，爱心情谊浓。6月23日，集中组织党员深入渝北区龙塔街道社区养老服务中心，开展送健康知识、送亲情关爱、送技能服务的“三送”活动。举办专题讲座，为80多名老人普及健康养护和饮食调理知识；紧贴敬老爱老主题，为老人购买牛奶等日常生活用品，与他们聊天拉家常，让老人感受到天伦之乐；结合单位业务工作，免费为养老中心工作人员全部开通了老年人照护技能培训网络课程，帮助他们提升老年人照护技能水平。

二、强化职鉴政策宣传，耐心宣讲细。利用微信公众号和技能人才网，及时发布最新资讯和公告。开设咨询热线和信箱，每月接听咨询电话超1500人次，累计回复信函160余件，回复率及满意率均为100%。制定接访工作手册，规范工作流程和接访用语。定期分析群众关注点，明确答复内容，实现每名人员在接听电话或接受群众咨询时能第一时间予以正确回复，避免群众反复打电话、多部门咨询的问题。

三、规范护士规培教学，尽心见效快。组织川渝两地护理专家到28家护士规培基地进行教学督查，现场帮助解决实际问题，促进基地规范化建设。聘请权威专家担任考评员，考核结束后及时向培训老师反馈考生情况，提升教学质量，实现教考相促，确保了规培工作质量。

四、评价考核常态化后，细心保障全。根据疫情防控常态化要求，市国家职鉴所组织上门开展认定考试工作。主动到40家培训机构为10000余名人员进行技能人才评价认定。在健康管理师、医疗护理员等集中考试期间，坚持一次一措施，提前对考场区域进行消杀，考试当天，备好洗手液、防护口罩，防暑降温药品，矿泉水等物资。为身孕的考生开设绿色通道。做好“两证两码一书”的查验登记（身份证、准考证；健康码、行程码和个人健康承诺书），严格防控措施，截至目前，共组织考试170场，参考15000人次，均安全圆满。

五、打造综合网络平台，贴心服务好。落实便民利民惠民措施。打造集“报名缴费、资料审核、学习培训、成绩查询”为一体的多功能平台，实现数据多跑腿、群众少跑路。推出优质培训课程超市，让群众有更多选择、得到更多实惠。提高办事效率，证书发放周期从3个月缩短至1个月。为2473名考生证书邮寄到家，打通了服务群众的最后一公里。